还在说智能锁的售后服务不规范？挪客威智能锁请您接收这份公约！
发布日期：2021-03-31 00:00:00
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本公约是对全体智能门锁售后服务工程师的服务态度、敬业精神、职业素质最基本要求。履行公约是全体工程师的最低标准，也是最高标准。以客户需求为核心，提供高质量售后服务。客户至上，信誉第一。（1）统一身穿工装，要求工装无破损、无污迹、无明显的皱褶、无异味；（2）穿夏装上门服务时，第二颗纽扣必须扣上，不得敞领口、卷袖口；穿秋冬装上门服务时，纽扣要扣好；（1）发式定期修剪，保持发型整齐清洁，无头屑；不烫染过于鲜艳的头发；短发，前不掩额，侧不盖耳，后不触衣领；（2）保持面部清洁，忌留胡须，每日须刮须；避免眼睛布满血丝，如需戴眼镜，应保持镜片清洁，无特殊情况不戴有色镜片；（3）保持口腔清洁，不留异味；耳部需每日清洗，不可留有皮屑、灰尘；（4）保持手部的清洁，养成勤洗手的习惯；定期修剪指甲，不留长指甲；不可涂指甲油；（5）保持个人卫生，身体无异味；最好不要喷香水，禁止喷味道浓烈的香水；（3）专业：微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈弧形。（1）使用标准普通话拨打、接听电话，使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起、很抱歉、麻烦您了、不好意思……”作为礼貌语；（2）语言要文明、礼貌、得体，语调要温和、吐字清晰、语速适中；您好，我是xx品牌智能门锁售后服务工程师，您购买的指纹锁由我负责为您安装，请问您打算什么时间安装呢？按照约定的时间准时上门，如因客观问题无法上门，需提前和用户联系并告知原因，并确定新的上门时间。安装服务人员要将用户的购机发票同货物、附件和安装作业单进行核对。（2）主产品是否齐全，查看前后面板是否有划痕，运输过程是否有损伤。（4）配件参数与用户提交信息(订单备注）是否一致。（5）门把手朝向跟门开向是否一致，不一致需要现场调试。（6）锁体开向跟门开向是否一致，不一致需要现场调试。指示灯是否亮起、锁体工作是否正常、指纹面板是否工作。使用卷尺测量门锁体、导向片和新锁面板尺寸。使用1元硬币测量门缝大小，确认是否符合安装条件。打孔前要对用户说明打孔工作的具体事项以及对门的改造，征求用户同意方可开孔。（2）根据开孔图纸比对门孔，标记号需要开孔的坐标定位。（3）先用4.5钻头打一个穿孔，再根据需要选择钻头扩充。（4）开孔时锁体要从锁槽中拿出，避免锁屑掉进锁体。门锁面板固定螺丝孔径不得小于1.2cm、不得大于1.4cm。门锁面板把手传动销孔径不得小于3.0cm，或者不得大于3.5cm。（5）侧面切割需要测量新锁尺寸，和侧面孔位尺寸进行比对，了解差值是多少。门锁“锁体”的“大斜舌”两侧略开大一点，保证斜舌伸缩自如。1、安装锁体不可对锁体暴力操作，固定螺丝若无法使用，根据孔位选择合适大小的柳丁进行固定。2、根据门的开向调整斜舌方向，带定向螺丝的锁体，根据门的开向调试，螺丝朝门内。3、天地钩可根据用户需求进行截断操作。工程师根据现场门的情况，评估能否成功挂起天地钩，如果现场条件不能保证天地钩稳定使用，则需要说服用户取消天地钩，并联系锁厂客服说明情况。（1）告诉用户自己具有的专业智能门锁安装知识，能够替用户做出最好的判断。（2）以国际大环境证实天地钩没有实用性，天地钩既不安全也不实用。（3）从技术层面介绍天地钩并不会提升额外的安全性和防盗性，通过锁芯技术开锁天地钩一同联动，增加天地锁并没有实际用处。（4）天地钩在日常使用中有一定的安全隐患，门变形，长期关门震动，极有可能导致天地钩脱落至门框锁槽内导致无法开门。5、 锁体的排线要从开孔孔眼中穿出，不得出现挤压情况。内执手上提，三个主锁舌伸出，能锁门，内执手下压能开门。外执手上提三个主锁舌伸出，能锁门，外执手下压把手离合无发开门。将钥匙插入钥匙孔中，转动机械钥匙，门锁处于常开状态，下压执手，开门成功。安装完成后以上开门方式需要工程师指导用户完成，并教用户使用。使用卡片开门，卡片放在感应区域，所发生成功提升音，验证成功，下压执手，开门成功。指纹开锁，读取录取指纹，提示识别成功，下压执手，能开门。轻触密码模板，输入开门密码按OK键，验证成功，下压执手能开门。选择远程开门请求认证，APP会受到远程开门请求，在APP输入远程开门密码后门锁会自动远程开启，门锁验证成功，下压。
